Informacja o prawie odstąpienia od umowy i polityka zwrotów

Vulpés Health | Vulpés Electronics GmbH | Aktualizacja: 14 października 2026 r.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej towarów

Jeżeli jesteś konsumentem i zawierasz na odległość umowę sprzedaży towarów z Vulpés Electronics GmbH, możesz odstąpić od niej w ciągu czternastu dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Jeśli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru; przy dostawie w częściach — ostatniej części; przy regularnych dostawach przez określony czas — pierwszego towaru.

Aby skorzystać z prawa, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. listem lub e-mailem): e-mail support@vulpes-tech.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza w punkcie 8, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Jeśli na stronie dostępna jest wymagana prawem elektroniczna funkcja odstąpienia, możesz także z niej skorzystać. Skuteczne ustawowe odstąpienie nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.

W razie odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej, bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższej dostawy. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną, bezpłatną dla Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej czternaście dni po przekazaniu oświadczenia, na adres:

Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Niemcy.

Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wyłącznie wskutek korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, jeżeli spełnione są warunki ustawowe. Brak oryginalnego opakowania lub dozwolone sprawdzenie co do zasady nie pozbawia prawa odstąpienia.

2. Artykuły higieniczne i produkty przylegające do ciała

Sprzedajemy m.in. skarpety grzewcze, wkładki do butów, pasy grzewcze, legginsy, szorty i odzież EMS. Kontakt ze skórą lub nazwanie produktu „higienicznym” nie wyłącza automatycznie ustawowego odstąpienia. Zgodnie z § 312g ust. 2 pkt 3 niemieckiego kodeksu cywilnego wąski wyjątek może dotyczyć tylko towarów dostarczonych z odpowiednim zabezpieczeniem, które rzeczywiście nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych po jego usunięciu. Zwykłe opakowanie nie musi stanowić plomby higienicznej; znaczenie ma również możliwość czyszczenia lub przygotowania do ponownej sprzedaży.

Warunki ocenia się osobno dla każdego produktu. Higiena może mieć szczególne znaczenie przy skarpetach i wkładkach, ale pasy, legginsy i inne ubrania nie są automatycznie wyłączone tylko z powodu kontaktu z ciałem. Korzystanie ponad zakres niezbędny do sprawdzenia może, o ile pozwala na to prawo, skutkować odpowiedzialnością za utratę wartości. Prawa z tytułu wad pozostają nienaruszone.

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje również, jeśli spełnione są przesłanki ustawowe, w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych wytworzonych według indywidualnego wyboru lub specyfikacji konsumenta albo wyraźnie spersonalizowanych. Sama wyprzedaż lub otwarcie zwykłego opakowania nie stanowią odrębnego ustawowego wyjątku.

3. Dobrowolne prawo zwrotu w ciągu 30 dni

Niezależnie od praw ustawowych oferujemy dobrowolny zwrot kwalifikujących się towarów fizycznych w ciągu trzydziestu dni od odbioru. Produkt musi być całkowicie nieużywany i nienoszony, higienicznie czysty, kompletny z akcesoriami i metkami, w oryginalnym stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż oraz w oryginalnym opakowaniu. Wymagamy dowodu zakupu lub numeru zamówienia. Specjalna plomba higieniczna, jeżeli była na produkcie przy dostawie, musi pozostać nienaruszona.

Dobrowolna oferta nie obejmuje towarów używanych lub noszonych, z oznakami użycia, z usuniętym zabezpieczeniem higienicznym, produktów personalizowanych, wyprzedażowych i przecenionych, kart podarunkowych, treści cyfrowych ani subskrypcji. Wyłączenia dotyczą wyłącznie dodatkowej oferty i nie ograniczają ustawowego odstąpienia ani praw z tytułu niezgodności towaru z umową. Sama przecena nie znosi ustawowego prawa odstąpienia.

4. Wniosek o dobrowolny zwrot i refundacja

W ciągu trzydziestu dni od odbioru napisz na support@vulpes-tech.com, podając najlepiej numer zamówienia i produkt. Przekażemy instrukcję zwrotu oraz rozsądny termin wysyłki. Adres zwrotów: Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Niemcy. Bezpośrednie koszty przesyłki ponosisz Ty, chyba że wyraźnie zaoferujemy inne rozwiązanie.

Po odbiorze i sprawdzeniu zaakceptowany dobrowolny zwrot ceny produktu następuje zazwyczaj w ciągu dziesięciu dni roboczych tą samą metodą płatności. Pierwotne koszty dostawy co do zasady nie są zwracane w ramach tej oferty. Przy odstąpieniu ustawowym pierwszeństwo mają obowiązkowe terminy i zasady zwrotu z punktu 1. W celu wymiany zwróć kwalifikujący się produkt i złóż nowe zamówienie.

5. Usługi cyfrowe i subskrypcje aplikacji (Apple / Google)

Płatne subskrypcje aplikacji Vulpés kupuje się i opłaca przez Apple App Store lub Google Play. Tożsamość strony umowy oraz właściwy podmiot do spraw odstąpienia i refundacji wynikają z informacji podanych przy zakupie i obowiązujących warunków. Jeśli umowę zawarto bezpośrednio z innym dostawcą, Vulpés nie może automatycznie obiecać we własnym imieniu zwrotu płatności pobranych przez sklep.

Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie do usługi cyfrowej, termin wynosi co do zasady czternaście dni od zawarcia umowy. Samo uruchomienie ciągłej usługi lub subskrypcji nie powoduje automatycznej utraty prawa. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia świadczenia, wyłącznie po spełnieniu wymogów ustawowych, w tym wyraźnej zgody na wcześniejsze rozpoczęcie, potwierdzenia wiedzy o utracie prawa i wymaganego potwierdzenia umowy. Inne zasady dotyczą usług w pełni wykonanych oraz proporcjonalnego wynagrodzenia.

Odstąpienie i anulowanie subskrypcji to różne czynności: odstąpienie powoduje ustawowe rozliczenie umowy w stosownym terminie, a anulowanie kończy abonament zgodnie z warunkami. Samo anulowanie nie gwarantuje zwrotu wcześniej uiszczonych płatności. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta są zachowane.

Apple: zarządzanie subskrypcjami https://support.apple.com/billing ; wniosek o zwrot https://reportaproblem.apple.com/ . Google Play: subskrypcje https://play.google.com/store/account/subscriptions ; pomoc dotycząca zwrotów https://support.google.com/googleplay/answer/15576634 . Pomoc techniczna Vulpés: support@vulpes-tech.com. Linki te nie zastępują ustawowo wymaganej funkcji odstąpienia online.

6. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub błędny produkt, napisz na support@vulpes-tech.com, najlepiej podając numer zamówienia i opis problemu. Ustawowe prawa związane z wadliwością lub niezgodnością nie zależą od momentu zgłoszenia, oferty dobrowolnego zwrotu przez trzydzieści dni ani wyjątków od odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie stanowi ogólnego warunku korzystania z tych praw.

7. Wzajemne relacje praw

Ustawowe odstąpienie, dobrowolny zwrot i ustawowe uprawnienia dotyczące wad istnieją niezależnie. Wymagania o nieużywaniu, metkach, plombach i promocjach mają zastosowanie wyłącznie do dobrowolnej oferty. Bezwzględnie obowiązująca ochrona konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu pozostaje nienaruszona.

8. Wzór formularza odstąpienia

(Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy; formularz nie jest obowiązkowy.)

Do: Vulpés Electronics GmbH, Einsteinstraße 1, 24118 Kiel, Niemcy; support@vulpes-tech.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów (*) / świadczenia następującej usługi (*): ______________________________

Data zamówienia (*) / odbioru (*): ______________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________________

Adres konsumenta(-ów): ______________________________

Podpis (tylko przy przekazaniu w formie papierowej): ______________________________

Data: ______________________________

(*) Niepotrzebne skreślić. Jeśli stroną umowy jest inny dostawca, skieruj oświadczenie do niego.

9. Kontakt

Vulpés Electronics GmbH | Einsteinstraße 1 | 24118 Kiel | Niemcy

Telefon: +49 40 32511759 | E-mail: support@vulpes-tech.com | Strona: https://www.vulpes-smartwear.com