Peruuttamisoikeutta koskevat tiedot ja palautusehdot

Vulpés Health | Vulpés Electronics GmbH | Päivitetty 14. lokakuuta 2026

1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus fyysisille tavaroille

Kun teet kuluttajana etäsopimuksen tavaroiden ostamisesta Vulpés Electronics GmbH:n kanssa, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Aika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, saa tavaran haltuunsa. Jos yhden tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta; jos toimitus tapahtuu useassa erässä tai osassa, viimeisen erän tai osan vastaanottamisesta; jos tavaroita toimitetaan säännöllisesti määrätyn ajan, ensimmäisen tavaran vastaanottamisesta.

Käytä oikeutta ilmoittamalla päätöksestäsi meille yksiselitteisesti, esimerkiksi kirjeellä tai sähköpostilla: sähköposti support@vulpes-tech.com. Voit käyttää kohdassa 8 olevaa mallilomaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista. Ilmoituksen lähettäminen ennen määräajan päättymistä riittää. Jos verkkokaupassa on lain edellyttämä sähköinen peruuttamistoiminto, voit käyttää myös sitä. Lakisääteinen peruutus ei edellytä hyväksyntäämme.

Jos peruutat sopimuksen, palautamme kaikki saamamme maksut, mukaan lukien tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen kulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Kalliimman toimitustavan valinnasta syntyneitä lisäkuluja ei korvata. Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellei muusta maksuttomasta tavasta ole nimenomaisesti sovittu. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat tai saaneet todisteen niiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Lähetä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa ilmoituksesta osoitteeseen:

Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Saksa.

Määräajassa lähettäminen riittää. Vastaat palautuksen välittömistä kuluista. Vastaat arvon alentumisesta vain, jos se johtuu käsittelystä, joka ylittää tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavan käsittelyn, ja lakisääteiset edellytykset täyttyvät. Alkuperäispakkauksen puuttuminen tai sallittu tarkastelu ei yleensä poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

2. Hygieniatuotteet ja ihon lähellä käytettävät tuotteet

Valikoimaan kuuluu muun muassa lämmitettäviä sukkia, pohjallisia, lämpövöitä, leggingsejä, shortseja ja EMS-vaatteita. Ihokosketus tai tuotteen kutsuminen ”hygieniatuotteeksi” ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Saksan siviililain § 312g:n 2 momentin 3 kohdan mukaan suppea poikkeus voi koskea vain asianmukaisesti sinetöityinä toimitettuja tavaroita, jotka eivät sinetin poistamisen jälkeen aidosti sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä. Tavallinen pakkaus ei välttämättä ole hygieniasinetti; myös puhdistamisen ja kunnostamisen mahdollisuus on huomioitava.

Edellytykset arvioidaan tuote kerrallaan. Hygienia voi korostua sukkien ja pohjallisten kohdalla, mutta lämpövöitä, leggingsejä tai muita vaatteita ei suljeta yleisesti pois pelkän ihokosketuksen vuoksi. Välttämätöntä tarkastelua laajempi käyttö voi lain salliessa johtaa korvausvastuuseen arvon alentumisesta. Lakisääteiset oikeudet virheellisissä tuotteissa säilyvät.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei myöskään koske tavaroita, joita ei ole valmistettu etukäteen vaan jotka tehdään kuluttajan yksilöllisten valintojen tai vaatimusten mukaan tai selvästi yksilöllisesti, jos lain edellytykset täyttyvät. Pelkkä alennusmerkintä tai tavallisen pakkauksen avaaminen ei ole itsenäinen lakisääteinen poikkeus.

3. Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus

Lakisääteisten oikeuksien lisäksi tarjoamme hyväksyttäville fyysisille tavaroille vapaaehtoisen palautusmahdollisuuden kolmenkymmenen päivän ajan vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava täysin käyttämätön ja pitämätön, hygieenisesti puhdas, täydellinen tarvikkeineen ja merkintöineen, alkuperäisessä jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Ilmoita ostotosite tai tilausnumero. Jos tuotteessa oli erityinen hygieniasinetti, sen on oltava ehjä.

Vapaaehtoinen etu ei koske käytettyjä tai pidettyjä tuotteita, käyttöjälkiä sisältäviä tuotteita, rikotulla hygieniasinetillä varustettuja tuotteita, yksilöllisiä tilaustuotteita, alennus- tai poistotuotteita, lahjakortteja, digitaalista sisältöä tai tilauksia. Rajaukset koskevat vain vapaaehtoista etua eivätkä rajoita lakisääteistä peruuttamis- tai virhevastuuta. Pelkkä hinnanalennus ei koskaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

4. Vapaaehtoisen palautuksen pyytäminen ja hyvitys

Lähetä sähköposti osoitteeseen support@vulpes-tech.com kolmenkymmenen päivän kuluessa vastaanottamisesta ja ilmoita mieluiten tilausnumero ja tuote. Annamme palautusohjeet ja kohtuullisen lähetysajan. Palautusosoite: Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Saksa. Maksat palautuksen välittömät lähetyskulut, ellemme nimenomaisesti tarjoa muuta.

Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme hyväksytyn vapaaehtoisen palautuksen tuotteen ostohinnan yleensä kymmenen työpäivän kuluessa alkuperäisellä maksutavalla. Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta vapaaehtoisessa menettelyssä. Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä sovelletaan ensisijaisesti kohdan 1 pakottavia määräaikoja ja hyvityssääntöjä. Vaihtoa varten voit palauttaa hyväksyttävän tuotteen ja tehdä uuden tilauksen.

5. Digitaaliset palvelut ja sovellustilaukset (Apple / Google)

Vulpés-sovelluksen maksulliset tilaukset ostetaan ja laskutetaan Apple App Storen tai Google Playn kautta. Sopimuskumppani sekä peruuttamisen ja hyvitysten käsittelijä määräytyvät ostohetkellä annettujen tietojen ja sovellettavien ehtojen perusteella. Jos sopimus tehdään suoraan toisen palveluntarjoajan kanssa, Vulpés ei voi automaattisesti luvata omissa nimissään sovelluskaupan maksun palauttamista.

Jos digitaaliseen palveluun sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta, määräaika on yleensä neljätoista päivää sopimuksen tekemisestä. Jatkuvan digitaalisen palvelun alkaminen tai tilauksen aktivointi ei automaattisesti poista oikeutta. Muulla kuin aineellisella välineellä toimitettavan digitaalisen sisällön osalta oikeus voi päättyä suorituksen alkaessa, jos lain edellytykset täyttyvät, mukaan lukien nimenomainen suostumus aikaiseen aloittamiseen, tietoisuuden vahvistaminen oikeuden menettämisestä sekä vaadittu sopimusvahvistus. Täysin suoritetuille palveluille ja suhteellisille maksuille on erilaiset säännöt.

Peruuttaminen ja tilauksen irtisanominen ovat eri asioita: peruuttaminen purkaa sopimuksen lakisääteisen ajan sisällä, kun taas irtisanominen päättää tilauksen sen ehtojen mukaan. Irtisanominen ei automaattisesti oikeuta jo maksettujen summien palautukseen. Pakottavat kuluttajaoikeudet säilyvät.

Apple: tilausten hallinta https://support.apple.com/billing ; hyvityspyynnöt https://reportaproblem.apple.com/ . Google Play: tilausten hallinta https://play.google.com/store/account/subscriptions ; hyvitysohjeet https://support.google.com/googleplay/answer/15576634 . Vulpésin tekninen tuki: support@vulpes-tech.com. Nämä linkit eivät korvaa lain edellyttämää sähköistä peruuttamistoimintoa.

6. Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Ota yhteyttä osoitteeseen support@vulpes-tech.com, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärä, mieluiten tilausnumeron ja kuvauksen kanssa. Lakisääteiset virhevastuuoikeutesi ovat riippumattomia ilmoituksen ajankohdasta, vapaaehtoisesta 30 päivän palautuksesta ja peruuttamisoikeuden poikkeuksista. Alkuperäispakkaus ei ole yleinen edellytys lakisääteisille oikeuksille.

7. Oikeuksien keskinäinen suhde

Lakisääteinen peruuttamisoikeus, vapaaehtoinen palautusetumme ja virhevastuun mukaiset oikeudet ovat erillisiä. Käyttämättömyyttä, etikettejä, sinettejä ja alennuksia koskevat ehdot koskevat vain vapaaehtoista etua. Vakinaisen asuinmaasi pakottava kuluttajansuoja säilyy.

8. Peruuttamislomakkeen malli

(Täytä ja palauta vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.)

Vastaanottaja: Vulpés Electronics GmbH, Einsteinstraße 1, 24118 Kiel, Saksa; support@vulpes-tech.com

Ilmoitan/ilmoitamme (*) täten peruuttavani/peruuttavamme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden (*) ostoa / seuraavan palvelun (*) suorittamista: ______________________________

Tilattu (*) / vastaanotettu (*): ______________________________

Kuluttajan/kuluttajien nimi: ______________________________

Kuluttajan/kuluttajien osoite: ______________________________

Allekirjoitus (vain paperisessa ilmoituksessa): ______________________________

Päivämäärä: ______________________________

(*) Poista tarpeeton vaihtoehto. Jos sopimus on tehty toisen palveluntarjoajan kanssa, lähetä ilmoitus kyseiselle sopimuskumppanille.

9. Yhteystiedot

Vulpés Electronics GmbH | Einsteinstraße 1 | 24118 Kiel | Saksa

Puhelin: +49 40 32511759 | Sähköposti: support@vulpes-tech.com | Sivusto: https://www.vulpes-smartwear.com