Information om ångerrätt och returpolicy

Vulpés Health | Vulpés Electronics GmbH | Uppdaterad 14 oktober 2026

1. Lagstadgad ångerrätt för fysiska varor

Om du som konsument ingår ett distansavtal om varor med Vulpés Electronics GmbH har du rätt att frånträda avtalet inom fjorton dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar den dag då du eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören tar emot varan. Levereras varor i en och samma beställning separat, räknas fristen från mottagandet av den sista varan; levereras en vara i delar från den sista delen; vid regelbunden leverans under en viss period från den första varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande, till exempel brev eller e-post: e-post support@vulpes-tech.com. Du får använda standardformuläret i avsnitt 8 men det är inte nödvändigt. Det räcker att skicka meddelandet före fristens slut. Om en lagstadgad elektronisk ångerfunktion finns i webbutikens gränssnitt kan du också använda den. Din lagstadgade ångerrätt kräver inte vårt godkännande.

Vid ånger återbetalar vi alla betalningar vi har fått, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ, utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter att vi fick ditt meddelande. Extra leveranskostnader som följer av att du valt ett dyrare alternativ omfattas inte. Vi använder samma betalningssätt om inte ett annat kostnadsfritt sätt uttryckligen avtalats. Vi får vänta med återbetalningen tills varorna kommit tillbaka eller du visat att de skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter ångermeddelandet till:

Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Tyskland.

Det räcker att skicka dem inom fristen. Du betalar den direkta returfrakten. Du ansvarar bara för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion, och bara om lagens förutsättningar är uppfyllda. Saknad originalförpackning eller tillåten undersökning upphäver normalt inte den lagstadgade ångerrätten.

2. Hygienartiklar och kroppsnära produkter

Sortimentet omfattar bland annat uppvärmda strumpor, innersulor, värmebälten, leggings, shorts och EMS-kläder. Hudkontakt eller benämningen ”hygienartikel” innebär inte automatiskt att ångerrätten bortfaller. Enligt § 312g andra stycket punkt 3 i den tyska civillagen kan ett snävt undantag endast omfatta varor som levererats med lämplig försegling och faktiskt inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl när förseglingen brutits. Vanlig förpackning är inte nödvändigtvis en hygienförsegling; möjlig rengöring eller rekonditionering måste beaktas.

Villkoren prövas produkt för produkt. Hygien kan vara särskilt relevant för strumpor och sulor, men värmebälten, leggings och andra plagg undantas inte generellt bara för att de har kroppskontakt. Användning utöver en nödvändig kontroll kan, om lagen tillåter det, medföra ersättningsskyldighet för värdeminskning. Dina lagstadgade rättigheter vid fel kvarstår.

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte heller, när lagens villkor är uppfyllda, för varor som inte är prefabricerade utan tillverkas enligt konsumentens individuella val eller specifikationer, eller är tydligt personanpassade. Reamärkning eller öppnande av en vanlig förpackning är inte i sig lagliga undantag.

3. Frivillig retur inom 30 dagar

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en frivillig returrätt på trettio dagar från mottagandet för godkända fysiska varor. Produkten måste vara helt oanvänd och oburen, hygieniskt ren, komplett med tillbehör och etiketter, i ursprungligt säljbart skick och i originalförpackningen. Ange kvitto eller ordernummer. En särskild hygienförsegling som fanns vid leveransen måste vara obruten.

Det frivilliga erbjudandet omfattar inte använda eller burna varor, varor med användningsspår, produkter med bruten hygienförsegling, personanpassade produkter, rabatterade eller reavaror, presentkort, digitalt innehåll eller abonnemang. Undantagen gäller bara det frivilliga erbjudandet och begränsar inte lagstadgad ångerrätt eller rättigheter vid fel. Att en vara är rabatterad tar inte i sig bort ångerrätten.

4. Så begär du frivillig retur och återbetalning

Kontakta support@vulpes-tech.com inom trettio dagar efter mottagandet och ange helst ordernummer och produkt. Vi skickar instruktioner och en rimlig tidsfrist för returen. Returadress: Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Tyskland. Du står för den direkta returfrakten om vi inte uttryckligen erbjuder något annat.

När varan tagits emot och kontrollerats återbetalar vi normalt köpesumman inom tio arbetsdagar för en godkänd frivillig retur via ursprungligt betalningssätt. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas normalt inte inom den frivilliga policyn. Vid lagstadgat frånträdande gäller i stället de tvingande frister och ersättningsregler som beskrivs i avsnitt 1. Om du vill byta varan kan du returnera en godkänd vara och lägga en ny beställning.

5. Digitala tjänster och appabonnemang (Apple / Google)

Betalda abonnemang för Vulpés-appen tecknas och faktureras via Apple App Store eller Google Play. Vem som är avtalspart och ansvarar för ånger och återbetalning beror på uppgifterna i kassan och de tillämpliga villkoren. Om avtalet ingås direkt med en annan leverantör kan Vulpés inte automatiskt utlova återbetalning av butikens betalningar i eget namn.

När lagstadgad ångerrätt gäller för en digital tjänst är fristen normalt fjorton dagar från avtalets ingående. Att en löpande digital tjänst startar eller ett abonnemang aktiveras innebär inte automatiskt att rätten upphör. För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan rätten upphöra när leveransen börjar, om lagens krav är uppfyllda, däribland uttryckligt samtycke till tidig leverans, bekräftad kännedom om förlust av rätten och föreskriven avtalsbekräftelse. Andra regler gäller för helt utförda tjänster och proportionerlig betalning.

Ånger och uppsägning är skilda saker: ångerrätten gäller lagstadgad återgång under fristen, medan uppsägning avslutar abonnemanget enligt dess villkor. En uppsägning ger inte automatiskt återbetalning för tidigare betalningar. Tvingande konsumentskydd gäller alltid.

Apple: hantera abonnemang https://support.apple.com/billing ; begär återbetalning https://reportaproblem.apple.com/ . Google Play: hantera abonnemang https://play.google.com/store/account/subscriptions ; återbetalningshjälp https://support.google.com/googleplay/answer/15576634 . Teknisk support för Vulpés: support@vulpes-tech.com. Länkarna ersätter inte en lagstadgad ångerfunktion på nätet.

6. Felaktiga, skadade eller fel levererade varor

Kontakta support@vulpes-tech.com om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen; ange helst ordernummer och beskrivning. Dina lagstadgade rättigheter vid fel är oberoende av när du kontaktar oss, vårt frivilliga erbjudande på trettio dagar och eventuella undantag från ångerrätten. Originalförpackningen är inte ett generellt krav för lagstadgade påföljder.

7. Hur rättigheterna förhåller sig till varandra

Lagstadgad ångerrätt, vår frivilliga returpolicy och lagstadgade rättigheter vid fel gäller vid sidan av varandra. Krav på oanvänt skick, etiketter, förseglingar och rabatter gäller endast frivilliga returer. Tvingande konsumentskydd i landet där du har din vanliga hemvist påverkas inte.

8. Standardformulär för ånger

(Fyll endast i och skicka tillbaka formuläret om du vill ångra avtalet. Formuläret är frivilligt.)

Till: Vulpés Electronics GmbH, Einsteinstraße 1, 24118 Kiel, Tyskland; support@vulpes-tech.com

Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*) / tillhandahållande av följande tjänst (*): ______________________________

Beställd den (*) / mottagen den (*): ______________________________

Konsumentens/konsumenternas namn: ______________________________

Konsumentens/konsumenternas adress: ______________________________

Underskrift (endast om blanketten lämnas på papper): ______________________________

Datum: ______________________________

(*) Stryk det som inte gäller. Om en annan leverantör är avtalspart ska meddelandet skickas till denne.

9. Kontakt

Vulpés Electronics GmbH | Einsteinstraße 1 | 24118 Kiel | Tyskland

Telefon: +49 40 32511759 | E-post: support@vulpes-tech.com | Webbplats: https://www.vulpes-smartwear.com