Información sobre el desistimiento y política de devoluciones

Vulpés Health | Vulpés Electronics GmbH | Actualizado: 14 de octubre de 2026

1. Derecho legal de desistimiento para productos físicos

Si eres consumidor y celebras a distancia un contrato de compraventa de bienes con Vulpés Electronics GmbH, tienes derecho a desistir en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo comienza el día en que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, recibáis el bien. Si los artículos de un único pedido se entregan por separado, comienza al recibir el último; si se entregan en varios lotes o piezas, al recibir el último lote o pieza; y para entregas periódicas durante un plazo determinado, al recibir el primer bien.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta o correo electrónico): correo support@vulpes-tech.com. Puedes utilizar el formulario modelo del apartado 8, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Si en la interfaz de compra existe una función electrónica de desistimiento exigida por la ley, también puedes utilizarla. El ejercicio del derecho legal no requiere nuestra autorización.

Si desistes, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la opción de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos, sin demora indebida y, como máximo, en catorce días desde la recepción de tu comunicación. Se excluyen los gastos adicionales de una modalidad de envío más cara elegida por ti. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devuelve los bienes sin demora indebida y, a más tardar, catorce días después de comunicar el desistimiento a:

Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Alemania.

Basta con enviarlos antes de que venza el plazo. Asumes los costes directos de devolución. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, si se cumplen los requisitos legales. La falta del embalaje original o una inspección permitida no eliminan normalmente el derecho legal.

2. Artículos de higiene y productos de uso corporal

Ofrecemos calcetines calefactables, plantillas, cinturones térmicos, leggings, pantalones cortos y ropa EMS. El contacto con la piel o la denominación «producto higiénico» no excluyen automáticamente el derecho legal de desistimiento. Según el artículo 312g, apartado 2, número 3, del Código Civil alemán, solo puede existir una excepción limitada para bienes entregados con un precinto adecuado que realmente no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene después de retirar dicho precinto. Un embalaje normal no equivale necesariamente a un precinto higiénico; también debe considerarse la posibilidad de limpieza o reacondicionamiento.

Estas condiciones se examinan individualmente. La higiene puede ser especialmente relevante para calcetines y plantillas, pero no existe una exclusión general para cinturones, leggings u otras prendas solo por estar en contacto con el cuerpo. Un uso superior a la inspección necesaria puede dar lugar, cuando la ley lo permita, a responsabilidad por pérdida de valor. Se mantienen todos los derechos legales frente a defectos.

El derecho legal de desistimiento tampoco se aplica, cuando concurren los requisitos legales, a bienes no prefabricados elaborados según elecciones o especificaciones individuales del consumidor, o claramente personalizados. Las rebajas y la apertura de un embalaje ordinario no son, por sí solas, excepciones legales.

3. Devolución voluntaria en un plazo de 30 días

Además de tus derechos legales, ofrecemos para bienes físicos admisibles una devolución voluntaria durante treinta días desde su recepción. El producto debe estar totalmente sin usar y sin vestir, higiénicamente limpio, completo con accesorios y etiquetas, en su estado original apto para su reventa y en el embalaje original. Debes facilitar justificante de compra o número de pedido. Si se entregó con un precinto higiénico especial, este debe permanecer intacto.

Esta oferta voluntaria no cubre artículos usados o vestidos, con señales de uso, con precintos higiénicos retirados, productos personalizados, artículos rebajados o de oferta, tarjetas regalo, contenido digital ni suscripciones. Las exclusiones se aplican únicamente a la ventaja voluntaria y no limitan el desistimiento legal ni los derechos de garantía. Una rebaja por sí sola nunca elimina el derecho legal de desistimiento.

4. Solicitud de devolución voluntaria y reembolso

En los treinta días siguientes a la recepción, escribe a support@vulpes-tech.com indicando preferiblemente el número de pedido y el artículo. Te facilitaremos instrucciones y un plazo de envío razonable. Dirección de devolución: Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Alemania. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que ofrezcamos expresamente otra cosa.

Tras recibir y comprobar el producto, si aceptamos la devolución voluntaria, normalmente reembolsaremos su precio de compra en un plazo de diez días laborables mediante el medio de pago original. Los gastos iniciales de envío normalmente no se reembolsan bajo esta política voluntaria. Si ejerces el desistimiento legal, prevalecen las obligaciones y plazos de la sección 1. Para cambiar un artículo, realiza una devolución admisible y un nuevo pedido.

5. Servicios digitales y suscripciones de la aplicación (Apple / Google)

Las suscripciones de pago a la aplicación Vulpés se contratan y facturan a través de Apple App Store o Google Play. La identidad de la parte contratante y quién tramita el desistimiento y los reembolsos depende de la información mostrada en la contratación y de las condiciones aplicables. Si el contrato se celebra directamente con otro proveedor, Vulpés no puede prometer automáticamente, en nombre propio, el reembolso de pagos al proveedor de la tienda.

Cuando resulta aplicable un derecho legal de desistimiento para servicios digitales, el plazo suele ser de catorce días desde la celebración del contrato. El mero comienzo de un servicio digital continuado o la activación de la suscripción no extingue automáticamente ese derecho. Para contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho puede extinguirse al inicio de la prestación únicamente si se cumplen los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso para comenzar antes, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación contractual exigida. Para servicios completamente prestados y pagos proporcionales se aplican condiciones diferentes.

Desistimiento y cancelación de una suscripción son cosas distintas: el desistimiento permite deshacer legalmente el contrato dentro del plazo; la cancelación pone fin a la suscripción según sus condiciones. Cancelar no concede automáticamente un reembolso de cantidades ya abonadas. Se respetan los derechos obligatorios del consumidor.

Apple: gestionar suscripciones https://support.apple.com/billing ; solicitar reembolso https://reportaproblem.apple.com/ . Google Play: gestionar suscripciones https://play.google.com/store/account/subscriptions ; ayuda sobre reembolsos https://support.google.com/googleplay/answer/15576634 . Para asistencia técnica Vulpés: support@vulpes-tech.com. Estos enlaces no sustituyen ninguna función de desistimiento online que sea legalmente obligatoria.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Escríbenos a support@vulpes-tech.com si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, preferiblemente con número de pedido y descripción. Tus derechos legales por falta de conformidad son independientes del momento de la notificación, de la devolución voluntaria de treinta días y de las posibles excepciones al desistimiento. El embalaje original no es un requisito general para reclamar estos derechos.

7. Relación entre los distintos derechos

El desistimiento legal, nuestra oferta de devolución voluntaria y los derechos legales por defectos son independientes. Los requisitos sobre falta de uso, etiquetas, precintos y ofertas se aplican exclusivamente a la devolución voluntaria. Se respetan las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia habitual.

8. Formulario modelo de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir; no estás obligado a utilizarlo.)

A: Vulpés Electronics GmbH, Einsteinstraße 1, 24118 Kiel, Alemania; support@vulpes-tech.com

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta del siguiente bien (*) / de prestación del siguiente servicio (*): ______________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________

Nombre del/de los consumidor(es): ______________________________

Domicilio del/de los consumidor(es): ______________________________

Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________

Fecha: ______________________________

(*) Táchese lo que no proceda. Si contrataste con otro proveedor, dirige la comunicación a esa parte contratante.

9. Contacto

Vulpés Electronics GmbH | Einsteinstraße 1 | 24118 Kiel | Alemania

Teléfono: +49 40 32511759 | Correo: support@vulpes-tech.com | Web: https://www.vulpes-smartwear.com