Informasjon om angrerett og returvilkår

Vulpés Health | Vulpés Electronics GmbH | Oppdatert 14. oktober 2026

1. Lovbestemt angrerett for fysiske varer

Når du som forbruker inngår en fjernsalgsavtale om varer med Vulpés Electronics GmbH, har du rett til å gå fra avtalen innen fjorten dager uten å oppgi grunn. Fristen begynner den dagen du, eller en tredjepart du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varen. Leveres varer fra én bestilling hver for seg, begynner fristen når siste vare mottas; leveres varen i flere deler eller kolli, når siste del mottas; ved regelmessig levering i en bestemt periode, når første vare mottas.

For å benytte angreretten må du gi oss en utvetydig melding om beslutningen, for eksempel per brev eller e-post:  e-post support@vulpes-tech.com. Du kan bruke standardskjemaet i avsnitt 8, men det er ikke påkrevd. Det er nok å sende meldingen før fristen utløper. Dersom nettbutikken har en lovpålagt elektronisk angrefunksjon, kan du også bruke den. Lovbestemt angrerett krever ikke vår godkjenning.

Ved gyldig angrerett tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering, uten ugrunnet opphold og senest fjorten dager etter at vi mottok meldingen. Ekstrakostnader fordi du valgte en dyrere leveringsmåte, dekkes ikke. Vi bruker samme betalingsmåte, med mindre en annen gebyrfri måte er uttrykkelig avtalt. Vi kan holde tilbake betalingen til varene er mottatt eller du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Send varene tilbake uten ugrunnet opphold og senest fjorten dager etter angremeldingen til:

Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Tyskland.

Det er tilstrekkelig å sende innen fristen. Du betaler de direkte returkostnadene. Du er bare ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og når lovens vilkår er oppfylt. Manglende originalemballasje eller en tillatt undersøkelse opphever normalt ikke angreretten.

2. Hygieneartikler og produkter som brukes tett på kroppen

Sortimentet vårt omfatter blant annet oppvarmede sokker, innleggssåler, varmebelter, leggings, shorts og EMS-klær. Hudkontakt eller betegnelsen «hygieneartikkel» fører ikke automatisk til bortfall av angreretten. Etter § 312g annet ledd nr. 3 i den tyske sivilloven kan et snevert unntak bare gjelde varer levert med egnet forsegling som faktisk er uegnet for retur av helse- eller hygienegrunner etter at forseglingen er brutt. Vanlig emballasje er ikke nødvendigvis en hygieneforsegling; mulighet for rengjøring eller istandsetting må tas med i vurderingen.

Vilkårene vurderes for hvert produkt. Hygiene kan være særlig viktig for sokker og innleggssåler, men varmebelter, leggings og andre klær er ikke generelt unntatt bare på grunn av kroppskontakt. Bruk utover nødvendig undersøkelse kan, dersom loven åpner for det, medføre ansvar for verdireduksjon. Lovfestede rettigheter ved feil ved varer består.

Lovbestemt angrerett gjelder heller ikke, når lovens vilkår er oppfylt, for varer som ikke er ferdigproduserte og som fremstilles etter forbrukerens individuelle valg eller spesifikasjoner, eller er tydelig personlige. Salgsmerking og åpning av vanlig emballasje er ikke i seg selv lovbestemte unntak.

3. Frivillig returrett i 30 dager

I tillegg til lovfestede rettigheter tilbyr vi frivillig retur innen tretti dager fra mottak for kvalifiserte fysiske varer. Produktet må være helt ubrukt og ikke brukt på kroppen, hygienisk rent, komplett med tilbehør og merkelapper, i original salgbar stand og originalemballasje. Oppgi kjøpsbevis eller ordrenummer. En særskilt hygieneforsegling som var på produktet ved levering, må være ubrutt.

Det frivillige tilbudet gjelder ikke brukte eller benyttede klær, varer med bruksspor, artikler med brutt hygieneforsegling, spesialtilpassede produkter, nedsatte varer og salgsvarer, gavekort, digitalt innhold eller abonnementer. Unntakene gjelder bare den frivillige ordningen og begrenser ikke lovfestet angrerett eller reklamasjonsrettigheter. Et prisavslag alene fjerner aldri lovfestet angrerett.

4. Slik ber du om frivillig retur og refusjon

Send e-post til support@vulpes-tech.com innen tretti dager etter mottak, helst med ordrenummer og varenavn. Vi gir returinstruksjoner og en rimelig forsendelsesfrist. Returadresse: Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Tyskland. Du dekker de direkte returkostnadene med mindre vi uttrykkelig tilbyr noe annet.

Etter mottak og kontroll refunderer vi ved godkjent frivillig retur normalt kjøpesummen for varen innen ti virkedager med opprinnelig betalingsmåte. Opprinnelige fraktkostnader refunderes vanligvis ikke under den frivillige ordningen. Ved lovfestet angrerett gjelder i stedet de ufravikelige fristene og refusjonsreglene i avsnitt 1. Hvis du ønsker bytte, returnerer du en kvalifisert vare og legger inn en ny bestilling.

5. Digitale tjenester og appabonnementer (Apple / Google)

Betalte abonnementer i Vulpés-appen kjøpes og faktureres gjennom Apple App Store eller Google Play. Hvem som er avtalepart og behandler angrerett og refusjon, avhenger av opplysningene i kjøpsprosessen og gjeldende vilkår. Dersom avtalen inngås direkte med en annen leverandør, kan Vulpés ikke uten videre love tilbakebetaling av betalinger til appbutikken i eget navn.

Når lovfestet angrerett gjelder for en digital tjeneste, er fristen som hovedregel fjorten dager fra avtaleinngåelsen. Oppstart av en løpende digital tjeneste eller aktivering av et abonnement opphever ikke automatisk angreretten. For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan retten falle bort når leveringen begynner dersom lovens vilkår er oppfylt, blant annet uttrykkelig samtykke til tidlig oppstart, bekreftet kunnskap om tap av retten og påkrevd avtalebekreftelse. Andre regler gjelder for fullt utførte tjenester og forholdsmessig betaling.

Angrerett og oppsigelse er forskjellige ting: Angrerett gjelder lovbestemt tilbakeføring i angreperioden, mens oppsigelse avslutter abonnementet etter vilkårene. Oppsigelse gir ikke automatisk refusjon av tidligere innbetalte beløp. Ufravikelige forbrukerrettigheter beholdes.

Apple: administrer abonnementer https://support.apple.com/billing ; be om refusjon https://reportaproblem.apple.com/ . Google Play: administrer abonnementer https://play.google.com/store/account/subscriptions ; hjelp med refusjon https://support.google.com/googleplay/answer/15576634 . Teknisk Vulpés-support: support@vulpes-tech.com. Disse lenkene erstatter ikke en lovpålagt angrefunksjon på nett.

6. Defekte, skadde eller feil leverte varer

Kontakt support@vulpes-tech.com hvis en vare er defekt, skadet eller feil levert, helst med ordrenummer og beskrivelse. Dine lovfestede rettigheter ved feil og mangler gjelder uavhengig av hvor raskt du kontakter oss, vår frivillige 30-dagersordning og eventuelle unntak fra angreretten. Originalemballasje er ikke et generelt krav for lovfestede krav.

7. Forholdet mellom rettighetene

Lovfestet angrerett, frivillig returordning og lovfestede rettigheter ved feil gjelder ved siden av hverandre. Vilkår om ubrukt stand, merkelapper, forseglinger og salg gjelder bare den frivillige ordningen. Ufravikelig forbrukerbeskyttelse i landet der du har vanlig bosted, påvirkes ikke.

8. Standard angreskjema

(Fyll ut og send skjemaet bare hvis du ønsker å angre. Det er ikke obligatorisk.)

Til: Vulpés Electronics GmbH, Einsteinstraße 1, 24118 Kiel, Tyskland; support@vulpes-tech.com

Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*) / levering av følgende tjeneste (*): ______________________________

Bestilt den (*) / mottatt den (*): ______________________________

Forbrukerens/forbrukernes navn: ______________________________

Forbrukerens/forbrukernes adresse: ______________________________

Underskrift (bare ved innsending på papir): ______________________________

Dato: ______________________________

(*) Stryk det som ikke passer. Hvis en annen leverandør er avtalepart, sender du erklæringen dit.

9. Kontakt

Vulpés Electronics GmbH | Einsteinstraße 1 | 24118 Kiel | Tyskland

Telefon: +49 40 32511759 | E-post: support@vulpes-tech.com | Nettsted: https://www.vulpes-smartwear.com