Retur

Vi har 14 dagers returfrist. Det betyr at du har 14 dager fra du mottar varen til å be om retur. Returen må være mottatt senest 20 dager etter at returen ble registrert. Dersom transportøren er årsaken til en forsinkelse, godtar vi likevel returen. For returer som mottas etter 20-dagersperioden, forbeholder vi oss retten til å avvise returen.

Varen må være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med eventuelle merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremlegge kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kontakter du oss på support (at) vulpes-tech (dot) com. Returen skal sendes til:

Vulpés Electronics GmbH, Service Center
Hasselbrookstr. 52
22089 Hamburg
Tyskland

Avsenderen dekker returfrakten. Leveringstiden kan være lengre enn forventet dersom du bor utenfor Tyskland. Spørsmål om retur kan sendes til support (at) vulpes-tech (dot) com.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen når den mottas. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt eller skadet, eller dersom du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning.

Enkelte varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer, spesialproduserte eller personaliserte produkter og produkter til personlig pleie, blant annet skjønnhetsprodukter. Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Kontakt oss dersom du er usikker på om varen kan returneres.

Salgsvarer og gavekort kan dessverre ikke returneres.

Bytte

Den raskeste måten å få ønsket vare på er å returnere varen du har. Når returen er godkjent, legger du inn en ny separat bestilling.

Angrerett i Storbritannia og EU

Dersom du er forbruker i Storbritannia eller EU, kan du ha lovfestet rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter at varen er mottatt, uten å oppgi noen grunn. Du må informere oss innen den gjeldende angrefristen. Etter kanselleringen skal varen returneres uten unødig opphold og i samsvar med gjeldende lovkrav.

Med mindre annet følger av loven, eller varen er mangelfull, dekker kunden returfrakten som angitt i returreglene våre. Tilbakebetalingen behandles når vi har mottatt og kontrollert varen, eller når kunden har gitt gyldig dokumentasjon på at varen er returnert. Varen må være ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen.

Tilbakebetaling

Vi varsler deg når returen er mottatt og kontrollert, og informerer om tilbakebetalingen er godkjent. Ved godkjenning tilbakebetales beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen kan bruke ekstra tid på å registrere beløpet. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke, fordi den delvis dekker transportørens tjenester.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kontakter du support (at) vulpes-tech (dot) com.