DEVOLUÇÕES

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução. Por favor, note que as devoluções devem ser recebidas dentro de 20 dias a partir da data de iniciação da devolução. Se ocorrerem atrasos devido ao fornecedor de envio, a devolução ainda será aceita. No entanto, para devoluções recebidas além do período de 20 dias, reservamo-nos o direito de recusar a aceitação.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas, e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos pelo e-mail support (at) vulpes-tech (dot) com. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Vulpés Electronics GmbH, Service Center, Hasselbrookstr 52, 22089 Hamburgo, Alemanha.

Os custos de envio da devolução devem ser cobertos pelo remetente.

Por favor, note que a entrega dos seus produtos pode demorar mais do que o esperado caso o seu país de residência não seja a Alemanha.

Pode sempre contactar-nos para quaisquer questões relacionadas com devoluções pelo e-mail

support (at) vulpes-tech (dot) com.

DANOS E PROBLEMAS

Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado, ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados), e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver questões ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

TROCAS

A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o item que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, fazer uma nova compra para o novo item.

Período de Arrependimento de 3 Dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 3 dias por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como mencionado anteriormente, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovante de compra.

REEMBOLSOS

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução para informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será automaticamente feito através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processe e registe o reembolso também. Por favor, note que a taxa de envio não será reembolsada, pois cobre parcialmente os serviços prestados pela transportadora.

Se já tiver passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor, entre em contacto connosco através do e-mail support (at) vulpes-tech (dot) com.