Informativa sul diritto di recesso e politica sui resi

Vulpés Health | Vulpés Electronics GmbH | Aggiornata al 14 ottobre 2026

1. Diritto legale di recesso per i beni fisici

Se sei un consumatore e concludi a distanza un contratto di acquisto di beni con Vulpés Electronics GmbH, hai il diritto di recedere entro quattordici giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisite il possesso del bene. Se più beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell'ultimo bene; in caso di più lotti o pezzi, dall'ultimo lotto o pezzo; per forniture periodiche per un periodo determinato, dal primo bene.

Per esercitare il diritto devi comunicarci la decisione con una dichiarazione inequivocabile, ad esempio per lettera o e-mail: e-mail support@vulpes-tech.com. Puoi utilizzare il modulo tipo della sezione 8, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Se sull'interfaccia online è disponibile una funzione elettronica di recesso prevista dalla legge, puoi utilizzarla in aggiunta. Il recesso legale non richiede un'autorizzazione preventiva.

In caso di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese del metodo di consegna standard meno costoso da noi proposto, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione. Restano esclusi i costi supplementari di una consegna più cara scelta da te. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso su un mezzo alternativo senza costi. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione a:

Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Germania.

Basta spedire i beni prima della scadenza. I costi diretti del reso sono a tuo carico. Rispondi della diminuzione di valore solo se derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento e se ricorrono i requisiti legali. L'assenza della confezione originale o un esame consentito non fanno generalmente venir meno il recesso legale.

2. Articoli igienici e prodotti a contatto con il corpo

L'assortimento comprende calze riscaldate, solette, fasce riscaldanti, leggings, shorts e abbigliamento EMS. Il contatto con la pelle o l'etichetta di “articolo igienico” non escludono automaticamente il recesso legale. Ai sensi del § 312g, comma 2, n. 3, del Codice civile tedesco, un'eccezione limitata può riguardare soltanto beni consegnati con un'idonea sigillatura, realmente non restituibili per motivi di tutela della salute o igiene dopo la rimozione di tale sigillo. Una confezione ordinaria non è necessariamente un sigillo igienico; va considerata la possibilità di pulizia o ricondizionamento.

Tali condizioni vanno verificate prodotto per prodotto. L'igiene può essere particolarmente rilevante per calze e solette, ma non esiste un'esclusione automatica per fasce, leggings e altri capi solo perché indossati vicino al corpo. Un uso superiore alla verifica necessaria può comportare, se consentito, una responsabilità per perdita di valore. Rimangono salvi i diritti per prodotti difettosi.

Il diritto legale di recesso non si applica inoltre, quando ricorrono i requisiti di legge, ai beni non prefabbricati realizzati secondo le scelte o specifiche individuali del consumatore, oppure chiaramente personalizzati. L’etichetta “saldo” e l’apertura della normale confezione non costituiscono da sole eccezioni di legge.

3. Politica volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti di legge, offriamo per i beni fisici idonei la possibilità volontaria di reso entro trenta giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere completamente inutilizzato e mai indossato, igienicamente pulito, completo di accessori ed etichette, nelle condizioni originali che ne consentano la rivendita e nella confezione originale. È necessaria una prova di acquisto o il numero d'ordine. Qualsiasi speciale sigillo igienico presente alla consegna deve rimanere integro.

L'offerta volontaria non copre articoli usati o indossati, prodotti con segni d'uso, sigilli igienici rimossi, beni personalizzati, articoli scontati o in saldo, carte regalo, contenuti digitali e abbonamenti. Le esclusioni riguardano solo questa prestazione aggiuntiva: non limitano il recesso legale né la garanzia legale. Lo sconto da solo non elimina mai un diritto di recesso previsto dalla legge.

4. Come chiedere il reso volontario e il rimborso

Entro trenta giorni dalla ricezione scrivi a support@vulpes-tech.com, indicando possibilmente il numero d'ordine e l'articolo. Ti invieremo le istruzioni e un termine ragionevole per la spedizione. Indirizzo: Click & Pack Fulfillment GmbH, c/o Vulpes, Charlottenburger Str. 3a, 21502 Geesthacht, Germania. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico salvo nostra diversa offerta espressa.

Dopo la ricezione e verifica, per un reso volontario accettato rimborsiamo normalmente il prezzo dell'articolo entro dieci giorni lavorativi con il mezzo di pagamento iniziale. Le spese di spedizione originarie non sono di regola rimborsate nell'ambito dell'offerta volontaria. In caso di recesso legale prevalgono i termini e gli obblighi di rimborso della sezione 1. Per un cambio, restituisci il bene idoneo ed effettua un nuovo ordine.

5. Servizi digitali e abbonamenti all'app (Apple / Google)

Gli abbonamenti a pagamento all'app Vulpés vengono acquistati e fatturati tramite Apple App Store o Google Play. La parte contraente e il soggetto competente per recesso e rimborsi dipendono dalle informazioni mostrate al momento dell'acquisto e dalle condizioni applicabili. Se il contratto è concluso direttamente con un altro fornitore, Vulpés non può promettere automaticamente, in nome proprio, il rimborso dei pagamenti allo store.

Quando si applica il diritto legale di recesso per un servizio digitale, il termine è generalmente di quattordici giorni dalla conclusione del contratto. Il semplice avvio di un servizio digitale continuativo o l'attivazione dell'abbonamento non estinguono automaticamente il diritto. Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto può estinguersi all'inizio dell'esecuzione solo in presenza dei requisiti di legge, tra cui consenso esplicito all'avvio anticipato, presa d'atto della perdita del diritto e conferma contrattuale richiesta. Per servizi integralmente eseguiti e corrispettivi proporzionali valgono requisiti differenti.

Recesso e disdetta sono diversi: il recesso riguarda lo scioglimento legale del contratto durante il relativo termine; la disdetta interrompe il rinnovo o pone fine a un abbonamento secondo le condizioni applicabili. Disdire non dà automaticamente diritto alla restituzione di somme già versate. Restano salvi i diritti inderogabili.

Apple: gestione degli abbonamenti https://support.apple.com/billing ; richiesta di rimborso https://reportaproblem.apple.com/ . Google Play: abbonamenti https://play.google.com/store/account/subscriptions ; informazioni sui rimborsi https://support.google.com/googleplay/answer/15576634 . Assistenza tecnica Vulpés: support@vulpes-tech.com. Tali collegamenti non sostituiscono una funzione di recesso online obbligatoria per legge.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Contatta support@vulpes-tech.com se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, possibilmente indicando numero d'ordine e descrizione. I diritti legali per difetto di conformità non dipendono dalla tempestività della segnalazione, dal reso volontario di trenta giorni o da eccezioni al recesso. La confezione originale non è un requisito generale per i rimedi legali.

7. Rapporto tra i diritti

Diritto legale di recesso, offerta volontaria di reso e rimedi legali per difetti sono distinti e cumulabili nei rispettivi ambiti. Le condizioni relative a inutilizzo, etichette, sigilli e sconti riguardano solo l'offerta volontaria. Restano salve le tutele inderogabili del paese di residenza abituale del consumatore.

8. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire solo se si desidera recedere; l'uso del modulo non è obbligatorio.)

A: Vulpés Electronics GmbH, Einsteinstraße 1, 24118 Kiel, Germania; support@vulpes-tech.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di prestazione del seguente servizio (*): ______________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________

Firma (solo se il modulo è presentato su carta): ______________________________

Data: ______________________________

(*) Cancellare la voce non pertinente. Se il contratto è stato concluso con un altro fornitore, inviare a quest'ultimo la dichiarazione.

9. Contatti

Vulpés Electronics GmbH | Einsteinstraße 1 | 24118 Kiel | Germania

Telefono: +49 40 32511759 | E-mail: support@vulpes-tech.com | Sito: https://www.vulpes-smartwear.com